Politica di cancellazione degli ordini
1. Ambito di Applicazione e Descrizione Generale
Il sito Up2trade Llc è gestito da UP2TRADE LLC, con sede legale in 8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti, EIN: 36-5127240.
Il sito offre la vendita di mobili e prodotti per la casa ai consumatori in Italia tramite servizio di spedizione internazionale.
La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati sul sito e definisce le regole di cancellazione in base alle diverse fasi di elaborazione dell’ordine.
2. Principi Generali di Cancellazione
Dopo la conferma dell’ordine e il pagamento, l’ordine entra nel processo operativo, che include:
- Conferma dell’ordine
- Verifica della disponibilità
- Preparazione logistica
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine per garantire l’efficienza del processo di evasione.
3. Cancellazione Prima del Pagamento
Prima del completamento del pagamento:
- L’utente può modificare o cancellare l’ordine
- Non viene effettuato alcun addebito
- Non è necessario contattare il servizio clienti
In questa fase, l’ordine non è ancora stato elaborato.
4. Cancellazione Dopo il Pagamento ma Prima della Spedizione
Dopo il pagamento e prima della spedizione (generalmente entro 1–3 giorni lavorativi di elaborazione):
- Il cliente può richiedere la cancellazione via email
- Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine
- Se l’ordine non è ancora in fase di imballaggio o spedizione, verrà annullato
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
5. Ordini in Fase di Elaborazione o Preparazione
Quando l’ordine è già in una delle seguenti fasi:
- Preparazione del prodotto
- Imballaggio
- Etichetta di spedizione già generata ma non ancora ritirata dal corriere
La cancellazione sarà valutata in base allo stato reale dell’ordine:
- Se non ancora spedito, la cancellazione può essere possibile
- Se in fase avanzata di imballaggio o ritiro imminente, la cancellazione potrebbe non essere immediata
Il servizio clienti fornirà assistenza caso per caso.
6. Ordini Già Spediti
Se l’ordine è già stato ritirato dal corriere (FedEx, UPS, DHL):
- La cancellazione non è più possibile
- Il cliente può richiedere il reso secondo la politica di restituzione
- Verrà fornito supporto per la procedura di reso
Lo stato della spedizione è determinato dai sistemi del corriere.
7. Modalità di Richiesta Cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve fornire:
- Numero d’ordine
- Email utilizzata per l’acquisto
- Motivo della richiesta (solo per registrazione interna)
Le richieste devono essere inviate via email al servizio clienti.
8. Informazioni sul Rimborso
Se la cancellazione è approvata:
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
- Non verranno applicate commissioni di cancellazione (se l’ordine non è stato spedito)
- I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal provider di pagamento
- Se l’ordine è già parzialmente elaborato, l’importo del rimborso può variare in base ai costi sostenuti, con comunicazione preventiva al cliente
9. Casi Particolari
La cancellazione può essere influenzata nei seguenti casi:
- Ordine già spedito o in uscita dal magazzino
- Prodotti personalizzati o in fase di produzione
- Dati errati forniti dal cliente che impediscono la verifica dell’ordine
In questi casi, verranno proposte soluzioni alternative come reso o sostituzione.
10. Contatti e Assistenza Clienti
Per richieste di cancellazione o assistenza:
UP2TRADE LLC
Indirizzo: 8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti
EIN: 36-5127240
Telefono: +1 7024013155
Email: info@up2tradellc.com
Orari di apertura (CET): Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00
Contattateci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative e forniremo supporto per la gestione della cancellazione dell’ordine.