Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni generali
Il sito Up2trade Llc è gestito da UP2TRADE LLC, con sede legale in 8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti, EIN: 36-5127240.
Il sito vende mobili e prodotti per la casa ai consumatori in Italia e offre servizi di spedizione internazionale.
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, nei casi previsti.
2. Periodo per la richiesta di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
La richiesta di reso deve essere inviata via email al servizio clienti entro tale termine. Dopo la verifica, forniremo le istruzioni per la procedura di reso.
3. Condizioni di idoneità al reso
Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Gli articoli restituiti devono essere completi e integri, trovarsi in condizioni pari al nuovo o presentare solo lievi segni di utilizzo, ed essere idonei alla rivendita. Up2trade LLC si riserva il diritto di rifiutare il rimborso per gli articoli che non soddisfano le suddette condizioni.
4. Indirizzo di restituzione
Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
UP2TRADE LLC
8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti
È importante utilizzare l’etichetta fornita per garantire una corretta gestione logistica.
5. Spese di spedizione per il reso
In caso di recesso entro 14 giorni:
- Le spese di reso sono a carico di Up2trade Llc
- Viene fornita un’etichetta di spedizione prepagata
- Il cliente non deve sostenere costi per la spedizione internazionale di ritorno
L’etichetta verrà inviata via email e dovrà essere stampata e applicata al pacco.
6. Procedura di reso
La procedura si svolge come segue:
- Il cliente invia la richiesta via email
- Il servizio clienti verifica l’idoneità del reso
- Viene inviata l’etichetta prepagata
- Il cliente imballa e spedisce il prodotto
- Il prodotto viene ricevuto e verificato nel magazzino
7. Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito:
- Il rimborso viene elaborato entro 2 giorni lavorativi
- Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
- I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento
8. Importo del rimborso
- Rimborso completo del valore del prodotto in caso di reso conforme
- Eventuali riduzioni in caso di non conformità del prodotto
- Le spese di spedizione, se applicate, seguono la politica di reso
9. Casi particolari
Il reso potrebbe non essere accettato o modificato nei seguenti casi:
- Danni evidenti causati dall’utente
- Prodotto incompleto o con parti mancanti
- Richiesta effettuata oltre i 14 giorni
- Restituzione senza seguire la procedura ufficiale
In tali casi, verrà fornita assistenza per individuare una soluzione.
10. Assistenza clienti e contatti
Per richieste di reso o assistenza:
UP2TRADE LLC
Indirizzo: 8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti
EIN: 36-5127240
Telefono: +1 7024013155
Email: info@up2tradellc.com
Orari di apertura (CET): Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00
Contattateci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative e forniremo supporto per la gestione del reso.