Politica di sostituzione dei prodotti
1. Ambito di Applicazione e Descrizione Generale
Il sito Up2trade Llc è gestito da UP2TRADE LLC, con sede legale in 8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti, EIN: 36-5127240.
Il sito offre la vendita transfrontaliera di mobili e prodotti per la casa ai consumatori in Italia.
La presente politica di sostituzione si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito e definisce le regole per la sostituzione nei casi previsti.
La sostituzione è disponibile principalmente nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto con danni durante il trasporto o difetti evidenti
- Prodotto ricevuto non corrispondente alla descrizione dell’ordine (modello o specifiche errate)
- Altri casi coerenti con le condizioni di reso e sostituzione
Tutte le richieste devono essere inviate via email al servizio clienti e saranno elaborate dopo verifica e approvazione.
2. Termini e Condizioni per la Richiesta di Sostituzione
Il cliente può richiedere la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per elaborare la richiesta è necessario fornire:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video del prodotto (se richiesto per verifica)
Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere nelle condizioni originali
- Non presentare danni causati dall’uso improprio
- Avere imballaggio e accessori completi
- Presentare solo segni di utilizzo leggeri che non compromettano la rivendita
Prodotti danneggiati per uso improprio o incompleti possono influire sull’approvazione della richiesta.
3. Spese di Spedizione per la Sostituzione
In caso di richiesta approvata:
- Le spese di trasporto per la sostituzione sono a carico di Up2trade Llc
- Forniamo un’etichetta di spedizione prepagata (prepaid return label)
- Il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale
L’etichetta verrà inviata via email e dovrà essere stampata e applicata sul pacco.
4. Indirizzo di Reso e Sostituzione
Tutti i prodotti devono essere rispediti al seguente indirizzo:
UP2TRADE LLC
8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti
È importante utilizzare l’etichetta fornita per garantire una corretta gestione logistica.
5. Procedura di Sostituzione
La procedura si svolge come segue:
- Invio della richiesta via email da parte del cliente
- Verifica della richiesta da parte del servizio clienti
- Invio dell’etichetta prepagata
- Imballaggio e spedizione del prodotto da parte del cliente
- Ricezione e controllo del prodotto nel magazzino
- Invio del prodotto sostitutivo
I tempi possono variare in base alla logistica internazionale.
6. Tempi di Elaborazione della Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto:
- La sostituzione viene elaborata entro 2 giorni lavorativi
- Il nuovo prodotto viene preparato per la spedizione
- Viene fornito un nuovo numero di tracciamento
I tempi di consegna possono variare per motivi logistici o doganali.
7. Limitazioni della Sostituzione
La richiesta può essere rifiutata nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato dall’utente o incompleto
- Richiesta effettuata oltre i 14 giorni
- Mancato utilizzo della procedura ufficiale
- Informazioni insufficienti per la verifica
In tali casi, il cliente sarà contattato per valutare una soluzione.
8. Contatti del Servizio Clienti
Per richieste o assistenza:
UP2TRADE LLC
Indirizzo: 8950 SW 74TH COURT, SUITE 1414, MIAMI, FL 33156, Stati Uniti
EIN: 36-5127240
Telefono: +1 7024013155
Email: info@up2tradellc.com
Orari di apertura (CET): Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00
Contattateci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative e forniremo supporto per l’intero processo di sostituzione.